何為“客戶體驗” | 快優易團隊告訴你
浏覽量：3601作者：admin新聞日期：2019-10-01
在“快捷、優質、易用”的採購體驗背後，是快優易整個團隊無數個日日夜夜的努力。
快優易團隊將“客戶體驗”作為第一追求，從採購平臺界面的瀏覽體驗、上架建材商品的呈現和推送、在線客服的支持、下單採購流程、貨物配送到售後服務，打造貫穿建築採購全程的極緻體驗，務求幫助客戶體驗到線上採購新模式的高效、便捷、節能。
那麼，快優易是如何一步步將極緻的客戶體驗帶給每一位客戶的？
平臺使用體驗
登陸快優易APP，隻需要一個手機號碼，10秒即可成為快優易註冊用戶！
快優易的操作界面簡單易懂，無論是商品檢索、瀏覽還是採購下單操作，都在無形中融合了行業的採購習慣，清晰方便。
以快優易人性化的搜索欄為例，產品研發團隊將平臺上大部分商品的通用俗語和專業名稱都關聯起來加入到數據庫中。因此，用戶隻需憑自己的習慣輸入商品名稱，即可輕鬆匹配到目標商品。（數據庫仍在持續擴充完善，如您的目標關鍵詞未被收錄，請聯繫客服咨詢。）
我們對於用戶體驗的創新和執著，隻為更加貼合客戶的真實使用習慣。
商品採購體驗
相信，建築採購人都有過花費大量時間做供應商資質考評、靠自己人工翻閱大量商品目錄、找不同供應商要最新報價、在繁雜的報價單中進行核實比價的經歷。
而在快優易平臺，超過10,000種建築採購商品經過精心遴選和科學分類，清晰地以行業最常見的八大分類上架，讓用戶可用多種方式在線上極速找到目標商品的詳細信息。
與此同時，快優易更將在線比價功能做到了“貨比四家”，告別傳統的人工反複比價，超預期滿足用戶的需求。
實現這一切的背後，是快優易採銷團隊的不懈努力。無論是工作日還是周末，快優易的採銷人員都在不停地奔赴全國各地跑廠商，進行實地考察、驗貨，隻為了遴選出質量最優、最符合客戶使用標準的產品，從源頭為客戶創造最大價值。
客戶服務體驗
建築地盤項目的採購需求，往往會跨多種品類涉及各個工程範疇，並且對產品的要求非常嚴格細緻。
但是，無論多麼複雜繁多的採購清單，客戶都可以通過平臺/電話/郵件/微信等多種方式，放心交給快優易客服團隊，為您提供7*24小時管家式服務。接下來的事情，我們來解決！
由快優易採銷、市場、客服跨部門聯合組成的詢價單/BQ拆解團隊，可以快速解讀客戶的採購需求，同時精準地為客戶匹配性價比最高最合適的商品，並以最快的速度為客戶響應報價！
據說，為了幫助客戶爭取一個臨時項目，他們曾奮戰到深夜三點！
物流配送體驗
建築地盤對採購材料的到貨時間往往有著嚴格的要求。
施工材料能否及時送貨到達指定地點，既是跨境配送的痛點，也是客戶對採購體驗的一個非常重要的關注項。
為了滿足客戶最切膚的快速配送需求，快優易的採銷與供應鏈團隊，通過與源頭生產廠家建立深度戰略合作關係，為平臺專設快速發貨的綠色通道，讓配送時效贏在物流運輸的起點。
同時，快優易通過澳門自建倉儲，結合市場數據反饋對澳門地區需求最頻繁的建築零散材料進行定期備貨，實現安全庫存。努力做到客戶採購下單的第一時間，快優易立即響應進行本地配送上門。
而需要跨境運輸的商品，供應鏈團隊則會全程跟進通關環節，確保跨境報關過程中的通暢和高效。
我們立足客戶的痛點需求，發揮跨境電商服務平臺的優勢，不斷提升客戶訂單的配送時效和服務品質。
售後服務體驗
售後服務往往是建築採購，特別是跨境採購的一個痛點和難點，不少傳統廠商的售後服務仍未覆蓋到港澳地區，因此售後服務其實根本無從談起。
同時，針對需要上門處理的緊急客戶問題，經客服確認後，平臺將會在第一時間派出本地服務團隊上門服務，直至問題的解決。我們曾在暴雨天氣毅然出車，隻為給客戶地盤送出一個緊急的零件；我們也曾因為客戶一卷電線的補貨需求，從澳門最北端長距離穿越到最南端。
快優易售後服務團隊心中隻有一件事，就是通過極緻的服務，讓客戶真正享受到沒有後顧之憂的採購體驗。
快優易擁有一支年輕、熱情的團隊，以細緻認真的工作態度面對客戶的每一個需求，努力為客戶提供專業、超預期的解決方案。我們通過不斷地學習和成長，力圖讓團隊越來越專業和優秀；我們通過不斷地對行業、市場和客戶需求進行洞察和分析，努力將客戶體驗推向極緻。
未來，快優易團隊會繼續秉承「坦誠、務實、高效、創新」的價值觀，持續踐行“為客戶提供最大價值”的願景，為實現引領中國製造走向世界的偉大使命而不懈努力。
部分文字及圖片取自網絡，如涉及版權問題，請聯繫小編溝通刪除。
